Tiketes respeta tu privacidad. Este documento explica
qué datos recolectamos, cómo los usamos y cómo los protegemos, en
cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales
en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y el
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la
Unión Europea cuando aplica.
1. Responsable del tratamiento
Oscar Uriel García Vera (en adelante, "Tiketes"), con
domicilio en México, es el responsable del tratamiento de tus datos
personales obtenidos a través de nuestra aplicación móvil y página web.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, contáctanos
en: legal@tiketes.app
2. Datos personales que recolectamos
2.1 Datos de la cuenta
Nombre completo y correo electrónico
Contraseña (almacenada cifrada — nunca podemos leerla)
Teléfono móvil (opcional, para soporte)
Foto de perfil (opcional, subida por ti)
2.2 Datos del negocio
Nombre del negocio y dirección
Tipo de giro (restaurante, tienda, etc.)
Catálogo de productos y precios
Ventas, tickets, clientes y proveedores que registras en la app
2.3 Datos técnicos automáticos
Modelo de dispositivo y sistema operativo
Dirección IP aproximada (para detectar tu país y mostrar lada)
Errores de la app (para arreglarlos — vía Sentry)
Eventos de uso anónimos (qué pantallas visitas — vía PostHog)
2.4 Datos de pago
Cuando contratas un plan pagado, el procesamiento de tu tarjeta lo
realiza Polar Software, Inc. (procesador certificado
PCI-DSS). Tiketes nunca ve ni almacena los datos de tu
tarjeta. Solo recibimos confirmación de pago.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias)
Crear y mantener tu cuenta
Operar las funciones de la app (ventas, inventario, tickets, etc.)
Procesar pagos de suscripción vía Polar
Enviarte notificaciones esenciales (ventas exitosas, cambios de plan)
Brindarte soporte técnico
Cumplir obligaciones legales y fiscales
Finalidades secundarias (puedes oponerte)
Mejorar la app analizando uso agregado y anónimo
Enviarte comunicaciones sobre nuevas funciones
Encuestas de satisfacción ocasionales
Si no quieres que usemos tus datos para finalidades secundarias,
escríbenos a legal@tiketes.app.
4. Con quién compartimos tus datos
Nunca vendemos tus datos. Solo los compartimos con
proveedores estrictamente necesarios para operar el servicio:
Supabase (EE.UU.) — almacenamiento de tu base de datos. Cumple con GDPR y SOC 2.
Polar Software, Inc. (EE.UU.) — procesamiento de pagos de suscripción.
Stripe Inc. (EE.UU.) — vía Polar, procesa tarjetas. PCI-DSS Nivel 1.
Google Cloud — para Google Sign-In (si decides usarlo).
Sentry (EE.UU.) — registros de errores (sin datos sensibles).
PostHog (EE.UU.) — analytics anonimizados.
Uber Eats, Rappi, DiDi Food (México) — si activas integraciones de delivery (Premium).
5. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores están fuera de México. Al usar Tiketes,
consientes la transferencia de tus datos a esos países, los cuales
cuentan con niveles de protección equivalentes o superiores a México.
6. Tiempo que conservamos tus datos
Datos de cuenta activa: mientras tengas cuenta abierta
Datos de ventas: hasta 7 años (cumplimiento fiscal SAT)
Datos de pago: según retenciones legales (5 años mínimo)
Logs y analytics: máximo 90 días
Si eliminas tu cuenta, borramos tus datos personales en un plazo de
30 días, excepto lo que la ley nos obligue a conservar.
7. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponerte
al tratamiento de tus datos. También puedes revocar tu consentimiento
en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, envíanos un correo a
legal@tiketes.app
con:
Tu nombre completo y correo de la cuenta
Identificación oficial (copia)
Descripción clara del derecho que quieres ejercer
Responderemos en máximo 20 días hábiles.
8. Seguridad
Implementamos medidas técnicas de seguridad estándar de la industria:
Cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256)
Row-Level Security en base de datos (cada usuario solo ve lo suyo)
Rate limiting en endpoints sensibles
Validación HMAC-SHA256 en webhooks de pago
Hosting en infraestructura certificada SOC 2
9. Menores de edad
Tiketes no está dirigido a menores de 18 años. Si descubres que un
menor ha creado cuenta, escríbenos para eliminarla.
10. Cambios al aviso
Si modificamos este Aviso de Privacidad de forma material, te lo
notificaremos por correo o dentro de la app con al menos 15 días de
anticipación.
11. Contacto
Para cualquier duda sobre privacidad o tus datos personales: